[웹이코노미=이지웅 기자] 삼성전자서비스가 고객 서비스 품질 제고와 임직원 주말 휴식 여건 개선을 위해 서비스센터 운영시간을 조정한다.

지금까지 서비스센터는 평일과 토요일 모두 9시부터 18시까지 운영됐다. 앞으로는 상대적으로 수리 물량이 많은 평일에는 운영시간을 연장하고 수리 물량이 적은 토요일에는 단축하는 방식으로 변경된다.

삼성전자서비스는 고객의 수리 물량 분포를 면밀히 검토해 고객 서비스 수준은 유지하고 주말 휴식을 선호하는 임직원의 의견을 반영해 이 같은 결정을 내렸다고 밝혔다.

개인 여가와 가족과의 시간을 중시하는 트렌드의 영향으로 서비스센터를 방문하는 고객은 평일과 토요일 오전에 집중되고, 출장서비스 신청도 토요일엔 급격히 줄어드는 경향을 보인다고 삼성전자서비스 측은 덧붙였다.

먼저 고객이 휴대폰, 노트북 등의 제품을 점검 받기 위해 방문하는 서비스센터는 토요일 9시부터 13시까지 4시간 운영한다. 평일에는 9시부터 19시까지로 기존보다 1시간 연장 운영한다.

삼성전사서비스 관계자는 "서비스센터를 방문하는 고객은 평일이 토요일보다 10% 이상 많고 토요일은 오전에 60% 이상 집중된다"며, "평일 연장·토요일 오전 운영으로 전반적인 고객 서비스는 제고될 것"이라고 말했다.

수리 엔지니어가 고객을 방문해 에어컨, 냉장고 등 생활가전 제품을 점검하는 출장서비스의 운영시간은 토요일 9시부터 16시까지로 기존보다 2시간 단축한다. 단, 출장서비스 물량이 7~8월 하절기에 급증하고 평소엔 적은 계절적 특성을 고려해 평일은 기존처럼 9시부터 18시까지 운영한다.

삼성전자서비스 관계자는 "출장서비스 토요일 접수 물량은 평일의 절반에 그쳐 이번 변경으로 고객 서비스의 차질은 없다"며, "방문 점검을 위해 이동하는 시간 등을 고려해 토요일 출장서비스는 6시간 운영한다"고 전했다.

서비스센터 운영시간 변경은 전국 16개 주요 서비스센터를 대상으로 오는 5월 4일부터 5월 말까지 한 달간 우선 적용한 후 6월부터는 전국 서비스센터에서 전면 시행될 예정이다. 5월에 서비스센터를 방문하는 고객은 홈페이지와 콜센터를 통해 해당 센터의 운영시간을 확인한 후 방문하면 된다.

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