NH농협캐피탈(대표이사 장종환)은 지난 17일 금융취약계층의 정보 접근성을 높이고, 디지털 포용 강화를 위해 ‘느린말 ARS’서비스를 자체 개발, 도입했다고 20일 밝혔다.
‘느린말 ARS’는 기존 ARS보다 느린 속도로 음성 안내를 제공하는 시스템이다. 고령층을 비롯한 디지털 정보 격차를 겪는 농촌 지역 주민들이 금융서비스를 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 돕는다.
올해 NH농협캐피탈은 신비전(고객과 함께 비상하는 미래 금융 파트너) 선포 이후 ▲금융취약계층 대상 영업점 전담직원 및 보이는 ARS 운영 ▲취약 금융소비자를 위한 유익정보 제공(홈페이지/APP) 등 다양한 포용 금융 서비스를 지속 확대해오고 있다
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